miércoles, 12 de noviembre de 2014

SE NECESITAN MÁS COMUNICADORES HACIENDO E-COMMERCE


RESUMEN:

Este trabajo investigativo tenía como objetivo identificar cómo la comunicación toma cada vez más relevancia en los procesos de venta online y que el resultado de este ejercicio se convirtiera en una herramienta clave para brindarle a los clientes una adecuada experiencia de usuario, que les permita tomar una decisión de compra basada en la información que obtuvo en su sitio web y que debe ser generada por comunicadores o por personas que entiendan la comunicación como un proceso estratégico en su tienda online.

PALABRAS CLAVES:

Comercio electrónico, comunicación, usabilidad, marketing digital, persuasión.

ABSTRACT:

The following paper's purpose is to identify how communication is becoming ever more relevant in online sales processes, and that the result may in turn become a key tool in giving customers an adequate user experience, that would allow them to buy based on information obtained from a website, which should be made by communicators or by those who understand communication as a strategic process in their online store.

KEY WORDS:
                                                                                                                                         
E-commerce, communication, usability, digital marketing, persuasion



El e-Commerce en el sentido más básico no es más que vender productos o servicios a través de internet y ahora con el auge de los dispositivos móviles, a través de celulares y tabletas.  Con esa explicación ustedes se preguntarán: ¿y para qué necesito comunicadores haciendo e-Commerce? La respuesta es muy simple y la argumentaremos a lo largo de este texto: para que una tienda virtual venda, requiere: primero que todo, tráfico a su sitio, y una vez el cliente potencial está navegando, necesita convencerlo de que compre. ¿Cómo se logra? con comunicación.

Hay momentos claves del proceso de e-Commerce en los que la comunicación tiene un especial protagonismo, a saber: montaje del sitio, estrategia de marketing digital, administración del contenido y canales de comunicación con los clientes. Durante el trabajo realizado fue posible comparar las estrategias aplicadas por diferentes tiendas virtuales y después de hacer un análisis de las mismas fue posible identificar que en cada uno de esos momentos el comunicador puede interactuar y mostrar que puede ser más que un community manager.

    1.        Montaje del sitio:

La tarea de implementar el sitio Web no es una responsabilidad exclusiva de los ingenieros. Los comunicadores y mercaderistas deben ser los líderes de un proyecto de esta envergadura, pues el ingeniero hace que funcione, pero quienes realmente deben velar porque el sitio cumpla con su objetivo de persuasión, y sea de fácil navegación, esté orientado a cumplir con la meta de vender, crear una comunidad entorno a la marca y fidelizar al usuario, son los profesionales de las ciencias humanas.

El hecho de que la interacción con el público objetivo se dé a través de un ambiente virtual, no significa que sea un ser humano diferente, sigue siendo una persona que responde a estímulos, a mensajes enviados en el momento adecuado, de la manera adecuada y a través del canal correcto.

Es por esto que desde la concepción del proyecto, debe estar involucrada la gestión de los profesionales de la comunicación y el mercadeo. Adicionalmente, y entendiendo la imagen como un elemento de comunicación, el diseño también juega un papel clave, que debe estar orientado a  la venta y a crear comunidad. El diseño debe ir más allá de que se vea bien, también debe buscar convencer y/o a generar el efecto que se requiere.[2]

Generalmente,  y de acuerdo con los más grandes casos de éxito, el diseño limpio y claro funciona muy bien en comercio electrónico. Veamos un ejemplo claro del rey de las ventas online en el mundo:


Imagen 1 / Pantallazo del home de www.amazon.com / tomado en abril de 2014 

En este sitio hay diseño, hay intervención de mercadeo y mensajes claros y contundentes desde la comunicación. Con elementos básicos, este sitio logra dar una apariencia de simpleza, pero destaca lo que se requiere. Hay llamados a la acción convincentes, como en la imagen 2, en la que le indican al cliente qué está comprando, pero adicionalmente como estrategia de marketing lo invitan a que pruebe sin costo el servicio durante 30 días. En un elemento simple, se pueden evidenciar tres competencias: diseño, mercadeo y comunicación.


Imagen 2 / Pantallazo del home de www.amazon.com / tomado en abril de 2014 

El sitio es, entonces, el epicentro de la interacción con el usuario, a parte de las redes sociales, y entendiendo esto, se debe propiciar el mejor espacio para que él se sienta cómodo. La marca debe ser una excelente anfitriona para que el cliente esté a gusto y desee volver.

    2.        Marketing digital:

Este es un tema sobre el cual existe muchísima literatura en la que no sólo se explica qué es, sino cómo se puede crear una estrategia de este tipo, pero como el objetivo de este artículo no es indicar cómo se elabora, nos limitaremos a dar nuestra visión de cómo los comunicadores se involucran en la planeación y ejecución de este tipo de tácticas:

-       El comunicador puede realizar el trabajo de marketing digital de manera conjunta con el área de mercadeo, sin embargo, el rol del comunicador va más allá de las ventas; éste participa de la definición del lenguaje y tono con el que la marca se dirige a sus consumidores. Ese mismo tono deberá emplearse en todas las piezas e interacciones que se tengan con el usuario final, pero sin perder nunca de vista los principales objetivos: vender y crear comunidad[3].

-       Teniendo en cuenta lo anterior, se corre el riesgo de no tener muy claro dónde inicia el trabajo de comunicaciones y dónde termina el de los “marketeros”, por eso debe verse como un trabajo en equipo, porque no es primero uno que el otro; se complementan y se retroalimentan. La estrategia de marketing debe cumplir el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Ajustar) y en ese ciclo, que cambia permanentemente, ambos roles son claves. En la era digital el trabajo es más colaborativo y eso ha permitido que las rivalidades del pasado se limen un poco, dando paso al trabajo eficiente y colaborativo.

-       Debe estar claro que la comunicación cambia dependiendo del canal, no es lo mismo hablarle al usuario a través Facebook que hablarle en 140 caracteres, ni mucho menos, que hablarle a través de un video. En este punto toma especial relevancia el conocimiento que el comunicador tiene de los diferentes lenguajes y los elementos que debe usar para transmitir una idea y persuadir a través de cada mensaje.[4]

-       Aprovechar las ventajas de la comunicación en doble vía y de las conversaciones que ya puede tener la marca de manera directa con sus consumidores a través de las redes sociales, es una oportunidad que no se puede desperdiciar, escuchar al usuario y responder a tiempo son ventajas de estas plataformas. El manejo de crisis que antes parecía una tarea que sólo debían hacer las grandes compañías, ahora es parte fundamental del plan de comunicaciones de cualquier marca, pues teniendo una red social oficial o no, los consumidores hablarán de la marca y es mejor estar invitado a la conversación, para atender y responder cada una de las solicitudes e inquietudes que se dan en estos canales.  En muchos casos se ha evidenciado cómo un buen manejo de crisis en redes sociales se ha convertido en una oportunidad para cambiar una imagen negativa en algo positivo, que posiciona una marca.

    3.        Administración del contenido:

En el e-Commerce, el contenido tiene varios momentos y mencionaremos los más críticos: el contenido generado para enganchar al consumidor, el contenido de los productos que se venden y el contenido en redes sociales, este último fue abordado con más detenimiento en el ítem anterior, por lo tanto nos enfocaremos en los dos primeros.

a)    Marketing de contenido o inbound marketing: Esta es una de las grandes oportunidades que tienen los comunicadores para mostrar todas sus habilidades, pues esta estrategia tiene como propósito lograr “engagement”, a partir del contenido generado, una vez el usuario que es fiel a la marca, puedo venderle más fácil.

La generación de contenido ofrece un sinnúmero de oportunidades, por ejemplo si vendo productos para mascotas puedo escribir un artículo acerca de cómo enseñar a mi perro a no morder las patas de las mesas, también puedo hacer un video sobre cómo enseñarle a seguir instrucciones, puedo elaborar una infografía con datos claves de las razas caninas más populares o crear un álbum con lindas fotografías de cachorros jugando. Hay miles de ideas que se pueden ejecutar fácilmente a partir de la generación de contenidos, que fidelizan al usuario, además éstos son más propensos a hacerse virales, es decir, a propagarse exponencialmente gracias a la interacción de usuarios que consumieron un determinado contenido, haciendo la marca más popular.[5]

b)    El contenido de los productos: Este es uno de los retos más grandes que tiene el e-Commerce y, por ende, el comunicador a cargo de esa misión, porque a diferencia de la venta en canales tradicionales, el usuario que compra virtualmente no tiene contacto físico con el producto, lo que hace más difícil la decisión de compra. A pesar de esto, un buen manejo de este contenido puede hacer la diferencia, aquí algunas recomendaciones:

-       Fichas técnicas del producto: Mientras más claridad se dé al cliente sobre lo que está comprando, es mejor. Si vendo ropa, una tabla de medidas acorde con las tallas es lo más adecuado[6]; si vendo tecnología, una tabla con las especificaciones técnicas que le permitan al cliente comparar con otros productos es la clave para que pueda tomar una decisión consciente; si vendo servicios, describir claramente qué incluye y que no, sólo por mencionar algunos ejemplos. Se puede ser creativo en la manera como se presenta esta información, Por ejemplo, como lo hace GAP, que además de la tabla, usa otros elementos:

         
Imagen 3 / Pantallazo del home de www.gap.com / tomado en agosto de 2014 


 Imagen 4 / Pantallazo de página interna de www.gap.com / tomado en agosto de 2014 


-       Fotografías de productos: si se venden productos que el cliente no puede tocar, el recurso visual es un elemento clave y muy valioso. No basta con tener una sola fotografía, se deben tener la mayor cantidad posible, en muy buena resolución, desde diferentes ángulos, de todos los colores disponibles, entre otras características. Incluso si vendo ropa que va desde la talla XS a la L, sería muy interesante ver el producto en dos modelos, una delgada y una con más volumen.

Este es un proceso que cuesta, pero nadie ha dicho que hacer e-Commerce sea barato. Si realmente se quiere vender, hay que trabajar para ofrecer una excelente experiencia de compra al usuario y en esto el comunicador tiene una gran oportunidad. Aquí algunos ejemplos de cómo lo hace Crocs, muchas fotos del mismo producto, de diferentes colores y en excelente resolución.


Imagen 5 / Pantallazo de página interna de www.crocs.com / tomado en abril de 2014 


-       Videos de productos: esta es una herramienta que es menos usada, por los costos de producción, pero sin lugar a dudas es un excelente elemento a la hora de convencer a un consumidor para que compre el producto, pues tiene la posibilidad de ver el producto en funcionamiento o siendo usado de manera más directa. Es posible hacer producciones con menores costos, pero que logren un impacto considerable.


Imagen 6 / Pantallazo de página interna de www.crocs.com / tomado en abril de 2014 

      
    4.        Canales de comunicación:

Finalmente hay un asunto relevante de los canales de comunicación a través de los cuales se interactúa con el cliente, puesto que ya hemos visto que el sitio Web es uno de ellos, las redes sociales son protagonistas, pero hay otros como los chats, las líneas telefónicas de servicio al cliente y los correos electrónicos. Esto no quiere decir que el comunicador tenga que actuar como un “pulpo” y responder cada uno de los canales, pero si debe construir las bases de la comunicación a través de cada uno.

Tener un guión de cómo se contesta una llamada, de cómo se aborda al cliente dependiendo de su solicitud, de cómo se responden los e-mails y los chats, es una tarea en la que sería clave poder participar. Se entiende que en las compañías más grandes, hay un área de servicio al cliente, pero dichos procesos deberían estar asesorados por un profesional de la comunicación.

De acuerdo con todo lo anterior, se evidencia que para los comunicadores #TrabajoSíHay, es solo cuestión de entender cómo se pueden aplicar los conocimientos adquiridos y entender la gran oportunidad que se presenta con esta nueva forma de vender productos y servicios. Definitivamente, estamos convencidas de que el e-Commerce sería mejor con comunicadores en la ecuación y por eso nuestra motivación a investigar y correlacionar estos asuntos.

Finalmente debe quedar claro que la comunicación es un camino para lograr el objetivo, y se puede ser muy bueno comunicando, pero si el producto es de mala calidad, no se presta un buen servicio, no se tienen precios acordes con el mercado o no se cuenta con el suficiente inventario de productos, claramente no hay comunicador que logre incrementar las ventas.






[2]  SÁNCHEZ HERRERA, Joaquín.  Nuevas tendencias en comunicación. Madrid: ESIC Editorial, 2012. 52p.
[3] GÓMEZ MONTES, Andrés Julián. ESTRATEGIAS DE INTERNET. CÓMO DESTACARSE Y LOGRAR EL ÉXITO. Bogotá: Info Digital Publishing, 2014, 141p.
[4] BORONAT, David. 10 CLAVES PARA CONSEGUIR QUE TUS VIDEOS VENDAN MÁS, 2014, http://www.persuabilidad.com/10-claves-para-conseguir-que-tus-videos-persuaden-y-vendan/#.VGDtkjTF_Z0 [Consulta: 20 de mayo de 2014]. 
[5] VARGAS, Santiago. POR QUÉ DEBE IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING SI QUIERE CRECER SUS VENTAS. [Libro en línea]. Bogotá: Giraffe Ideas, 2013. [Consulta: 3 de julio de 2013].
[6] CHARLTON, Graham. TEN LESSONS ZAPPOS CAN TEACH US ABOUT STAFF AND CUSTOMER RETENTION, 2014. https://econsultancy.com/blog/65231-ten-lessons-zappos-can-teach-us-about-staff-and-customer-retention#i.1ud2tibevheddu [Consulta: 20 de agosto de 2014] 

sábado, 10 de mayo de 2014

Medellín: un escenario de talla internacional

Por: Laura Anchico Hoyos
Correo: laura@lauraanchico.com


“La ciudad representa una capacidad de transformación y resiliencia increíble”, Amalia Toro, integrante del Comité Local Foro Urbano Mundial

En los últimos años Medellín se ha convertido en sede internacional para eventos de toda clase, económicos, de moda, deportivos, culturales, entre otros. La capital antioqueña ha crecido rápidamente en diferentes aspectos y por este motivo fue elegida para la realización de la séptima versión del Foro Urbano Mundial que tuvo lugar del 5 al 11 de abril de 2014.

Gracias a la realización de este evento la ciudad obtuvo ganancias cercanas a los 15 millones de dólares en el sector comercial. El WUF (por sus siglas en inglés World Urban Forum) contó con la presencia de organizaciones de la sociedad civil, instituciones de financiación, fundaciones, la Organización de las Naciones Unidas (ONU) y empresas del sector privado, por mencionar algunas.

Según el informe presentado por la ONU – Hábitat, entidad organizadora del evento, en el Foro se presentaron más de 15 mil expositores, 500 expertos internacionales, 22 mil asistentes acreditados, 8.144 de otras zonas de Colombia  y 163 países del mundo.

En cifras presentadas por Fenalco Antioquia se muestra que la gastronomía de la ciudad  obtuvo ganancias del 25%, Cotelco arrojó números que indican que en el sector hotelero la ocupación fue del 98,5 %. Así mismo la compañía Tax Individual reportó un incremento del 35% en el servicio de transporte.  

Mientras las cifras en el sector comercial favorecían a Medellín, en el Foro se hablaba sobre la transformación, los avances y los retos que enfrenta el mundo en educación, urbanismo, movilidad, equidad de género, empleo y seguridad urbana.

“En Antioquia tenemos desafíos como la superación de la violencia, la desigualdad y la ilegalidad, buscamos transformar el territorio promoviendo el reconocimiento de los talentos, abriendo las puertas de las oportunidades para las mujeres, para que esas alternativas les permita tener voz propia”, indicó Patricia Builes, Secretaria de Equidad de Género para las Mujeres de Antioquia.

Por su parte Amalia Toro, integrante del Comité Local del WUF7 señaló que: “las ideas de planificación que apoyan la equidad y el desarrollo sostenible tienen la misma aplicabilidad tanto en las ciudades como en los municipios y sectores más pequeños, que deben que enfrentarse cada día a los mismos retos urbanos”. Toro también explicó que la desigualdad está causando mayores índices de violencia generando brechas insuperables en la sociedad.



¿Por qué Medellín cómo sede del Foro Urbano Mundial?

En temas de innovación Medellín lleva la delantera, pues cabe recordar que gracias a la implementación de nuevas tecnologías, a las soluciones educativas y culturales en el año 2013, la ciudad fue ganadora del concurso City Of The Year por catalogarse como la más innovadora del mundo. 

“Medellín está en la lista de ciudades más urbanizadas del planeta, tiene un porcentaje urbano del 80% y se encuentra en una región donde el promedio de urbanización es del 80% también, comparado con  el promedio mundial que es del 50%”, afirmó Amalia Toro.

La capital antioqueña se ha caracterizado por ser anfitriona  en muchos acontecimientos y muestra de ello fue el impecable recibimiento que tuvo con los miles de deportistas y visitantes que asistieron en el año 2010 a los Juegos Suramericanos.

También cabe mencionar que según cifras publicadas por la página oficial de la Presidencia de la República, entre los años 1991 y 2010 las tasas de criminalidad se redujeron en un 80%, lo que quiere decir que Medellín pasó de la violencia al desarrollo y a la implementación de nuevas oportunidades para los ciudadanos.


El balance

El reto de la urbanización para las próximas décadas es incrementar el índice de empleo, lograr la igualdad, proporcionar alimento, vivienda, transporte y brindar calidad de vida, teniendo en cuenta que el 60% de la población mundial vive en las grandes ciudades, lo que quiere decir que los desafíos son cada vez más grandes,  recordó Rubén Darío Ramírez, asistente al Foro Urbano Mundial. 

En la rueda de negocios en la que participaron algunas de las principales empresas de nuestro país se firmaron importantes acuerdos comerciales. Gracias a los aportes en el campo educativo de empresas como la Fundación Argos, la Empresa de Telefonía de Bogotá, Microsoft y Cemex se anunció que había recursos suficientes para otorgar becas estudiantiles a la población rural de varios municipios de Colombia. 

Esteban Córdoba, politólogo de la Universidad Nacional dice que este tipo de eventos sirven desde que los gobiernos y los gobernantes se apropien de las ideas de los países desarrollados, las ideas alternativas sostenibles y logren una mayor equidad.

Así mismo hizo énfasis sobre las incidencias del Foro en las políticas públicas: “estos espacios sirven para generar cambios en las políticas públicas, una muestra de ello es que el Foro anterior realizado en Italia se trataron los temas de géneros y cómo la influencia de la mujer y las políticas urbanas servían para que todos los modelos urbanos se fomentaran y crecieran más”, concluyó.

Según una publicación realizada por el diario www.minuto30.com el Banco Mundial propuso crear un centro de excelencia en el que se socialicen las buenas prácticas de Medellín en términos de inclusión social y planificación urbana para que puedan ser replicadas en diferentes ciudades del mundo

Cabe destacar que en el marco del WUF7 el Alcalde de la ciudad, Aníbal Gaviria, nombró su primer Jefe de Resiliencia, con el fin de recuperar la confianza de los paisas y combatir esa ola de inseguridad y violencia que se vive actualmente en Medellín.


El marco exterior

En este evento las grandes ciudades tuvieron la oportunidad de socializar sus experiencias en todos los sectores, intercambiando ideas y aplicándolas a todos los sectores de la población rural y urbana. 

“Conocí la experiencia de lo que sucedió en la ciudad de New York gracias a la presencia del exalcalde de esa ciudad que habló sobre temas urbanísticos, y quien hizo énfasis sobre los adelantos que veía en la ciudad de Medellín que le está apostando a crear espacios para la comunidad, zonas verdes, bibliotecas y parques educativos”, explicó Rubén Darío.

Por otro lado Ricardo José Arango Restrepo, Director del Foro Urbano Mundial, resaltó que: “el trabajo se basa en cómo se van a solucionar los problemas de seguridad, inequidad y empleo pero sin dejar a un lado otros temas como la movilidad, pues atendiendo a las necesidades del futuro, primero se debe solucionar el caos diario de los trancones que viven las grandes ciudades, las miles de motos que transitan en ellas y los millones de carros que contaminan el medio ambiente”.

Sobre el tema de movilidad, Alejandro Gonzáles, expositor en el Foro Urbano, comentó que las preguntas más frecuentes que hicieron los visitantes fueron: ¿cómo las grandes capitales están invadidas de vehículos?, ¿cómo las mismas construcciones obstaculizan la movilidad?, ¿cómo las personas ganan tiempo transportándose de un lugar a otro?, ¿cómo los gobernantes hacen construcciones con espacios tan pequeños para familias tan numerosas?

“La idea principal es explicar las estrategias que están ofreciendo las grandes capitales en el tema de construcción y cómo la movilidad implica y aplica las estrategias para los ciudadanos. Nuestra función es mostrar la agilidad, el flujo vehicular y el beneficio del tiempo con el uso del transporte público”, concluyó.

Según un artículo publicado por el diario El Tiempo el pasado 19 de abril, escrito por el General Óscar Naranjo y titulado “La Ciudad del Futuro”, en los próximos 30 o 40 años más de 7.000 millones de seres humanos, es decir la totalidad de los que hoy habitamos el planeta, vivirán en áreas urbanas y eso demandará un ejercicio de alta planeación desde ya, para que no sigamos, como en el caso colombiano, levantando auténticos monumentos a la improvisación, con las consabidas consecuencias de inmovilidad, caos, inseguridad, falta de servicios e inequidad extrema”.

“Nuestras ciudades necesitan un plan de transformación que les permita ser el hogar de miles y millones de compatriotas y no unas selvas de cemento deshumanizadas, sin el menor asomo de igualdad social”, concluyó el General Óscar Naranjo.

Los cambios que debe enfrentar la ciudad son grandes, ya que se debe definir cómo se llevarían a cabo las construcciones, cómo sería el urbanismo dentro de algunos años y cuáles son las propuestas teniendo en cuenta que la población cada día crece más.

Los retos políticos de las ciudades y de los países como tal, deberán basarse en un desarrollo armónico teniendo en cuenta que en el futuro el 70 % de los millones de habitantes del mundo vivirá en las grandes ciudades. Así mismo se debe tener claro cuál es el panorama actual, evaluando debilidades y fortalezas y promoviendo la sostenibilidad en lo social, lo ambiental y lo económico.

Aunque el contenido del Foro dejó cosas importantes para los diferentes sectores y Medellín sirvió como ejemplo en muchos casos, vale la pena resaltar que para la ciudad fue de gran importancia recibir a miles de visitantes ya que gracias a este evento tuvo la oportunidad de mostrar sus avances, sus retos y las oportunidades que brinda a sus ciudadanos.

sábado, 26 de abril de 2014

“El cronista es el estilo”: Germán Santamaría


Por: Laura Marcela Anchico Hoyos 

“Si tiene un estilo literario de narrar, de contar el hecho diferente, más un tercer ojo, eso lo hace especial”. Son las características que, según Germán Santamaría, debe tener un cronista. Este tolimense, que se destaca como uno de los mejores en su género en Colombia, considera que no hay tema bueno ni malo, el arte de hacer crónica implica convertir un tema “despreciable” en un producto altamente literario y periodístico.

El trabajo de José Trigo, seudónimo que usó en la década de los setentas, inició en la sección titulada Informes ciegos en el diario El Cronista, y fue escribiendo estas líneas cuando sembró la semilla del oficio que se convertiría en su pasión. La misma que le permitiría convertir en un personaje del mundo a la niña Omayra, que murió mientras el lodo se la tragaba en la tragedia de Armero.

 

viernes, 4 de abril de 2014

Vivir con discapacidad en Medellín, ¿una oportunidad o una calle sin salida?

Por: Laura Marcela Anchico Hoyos


Julián David Ramos, Médico


¿Qué puede pasar por la mente de una persona que no tiene movilidad en sus piernas y que debe que sobrevivir con su situación? ¿Qué puede pasar por la mente de una madre que se entera que su hijo nacerá con alguna limitación? ¿Qué influencia tiene el cuidador en la calidad de vida de una persona con esta condición? ¿Qué es una discapacidad?

Según el médico Juan Camilo Suárez Escudero, Especialista en Neurorehabilitación-Rehabilitación Neuropsicológica-, y quien coordina la Unidad de Neuroreahabilitación del Instituto Neurológico de Colombia, la discapacidad puede entenderse, como un déficit estructural que afecta de manera permanente el cuerpo, las actividades humanas o la participación activa en la sociedad.

(Para saber más acerca de qué es una discapacidad haga clic aquí).

Las discapacidades físicas y cognitivas se han convertido en un problema social, porque algunas personas con limitaciones de este tipo son rechazadas por la sociedad. Según el sitio web Trabajando.com, el 64% de las empresas en Colombia no vinculan personas en condición de discapacidad y de acuerdo con la Secretaría de Salud de Medellín el 83,1% de la población discapacitada en Medellín que trabaja se gana menos de 500 mil pesos mensuales.

Según el último censo realizado por el DANE, en el año 2005 en Colombia había 2.624.898 personas en esta situación, lo que equivale al 6,4 % de los colombianos. De este porcentaje el 43.9% sufre de alguna limitación física, el 43.4% discapacidad visual, el 17.3% tiene problemas auditivos, el 13% presenta problemas para hablar, el 9.4% para atender o aprender y el 9.9% para relacionarse con los demás, por problemas mentales o emocionales.

¿Cómo es la vida de una persona que no percibe el mundo a través de sus ojos, de sus oídos o que la falta de movilidad en sus piernas le impide desplazarse libremente? Quizá es un interrogante que aquellos que no sufren ninguna limitación se hacen, pero ¿qué siente quien día a día debe sobrellevar su condición?  

Los médicos también se enferman

Julián David Ramos se autodescribe como: “introvertido, no muy amigable y quizá un poco apartado de la sociedad”. Ramos nació en Medellín hace 23 años con un problema genético llamado mielomeningocele, y desde pequeño quiso seguir los pasos de su tío y cumplir uno de sus mayores anhelos: ser  un médico profesional.

(Para saber más del mielomeningocele haga clic aquí.)

Con dificultades para caminar y con pocos recursos para costearse la carrera decidió emprender ese sueño que, según él, es “algo gratificante, ya que estoy haciendo con mis pacientes lo que algún día otros médicos hicieron por mí, cuando ni siquiera tenía posibilidades de caminar”.  Es un apasionado por la música, practica natación y cuando tiene más tiempo libre le gusta salir a caminar, pues por su mente sólo pasa esta frase: “hay que valerse de sí mismo para poder sobresalir”.

Julián David recomienda a las madres gestantes: “es importante que cada mujer embarazada incluya dentro de su alimentación el ácido fólico, el hierro y la vitamina D, ya que esto ayuda a que los bebés no nazcan con malformaciones”.

Así mismo, se refirió a algunas limitaciones físicas y el por qué se presentan: “la amputación de piernas y brazos, la pérdida de la visión, la cuadriplejía  y los accidentes cardiovasculares se presentan, en su gran mayoría, por accidentes de tránsito, no dejando a un lado las lesiones que se pueden presentar debido a los ataques con armas de fuego y a la violencia intrafamiliar”, explicó Julián.

Este joven enamorado de la medicina dice tener una vida normal, se levanta muy temprano, se baña, se viste y se dirige a su trabajo para hacer lo que ama. Cada día que pasa le agradece a Dios por su condición, pues gracias a ella ha conocido gente maravillosa que le ha enseñado el verdadero valor de la vida.

Otra mirada a la realidad

La discapacidad no necesariamente es sinónimo de enfermedad, por el contrario, para muchos es una oportunidad de ver el mundo con otros ojos,  y precisamente ese es el caso de Luisa, Angie y Lina Macea Alean, 3 hermanas que nacieron con un problema de glaucoma.

Con todas las ganas de seguir adelante y con un montón de sueños por cumplir, las hermanas Macea Alean decidieron emprender un camino juntas. Para ellas no hay obstáculos, ni mucho menos “privilegios”, saben de qué se trata y viven su vida intensamente. Hace 6 meses flotan llenas de alegría en las piscinas del Complejo Acuático de la Unidad Deportiva Atanasio Girardot, cada una por su lado y a su estilo, pero siempre con un mismo objetivo: ser la mejor.

Ellas tienen un ángel propio que las acompaña, las cuida, las guía y como mejor lo expresan: “es los ojos de las tres”, Leidy Lucía, su hermana de 14 años. Cuando alguna de ellas pide descripción de algo Leidy les cuenta detalladamente qué sucede, cómo son las personas y qué hay alrededor del lugar donde se encuentran.  

Aunque parecen almas gemelas, y dos de ellas lo son, cada una tiene sus preferencias, a Angie (15 años) por ejemplo le encanta cuando el profe de natación la pone a tomar tiempo y a superar su marca, es amante de los chocolates y su color preferido es el rosa. A Luisa (17 años) le gusta dormir y escuchar música pop, reggaetton, vallenatos y rap, “cuando empecé la adolescencia me sentí mal por no ser como los demás, pero ahora disfruto al máximo mi vida, todo lo hago sola”, dice que no se debe ser desagradecido con lo que se tiene, porque hay personas que no pueden ver, pero al mismo tiempo no pueden caminar, ni hablar, ni oír.

Por su parte Lina (15 años) es una apasionada por el estudio y disfruta escuchando música pop, indica que le gusta más nadar en estilo libre y espalda.

Las Macea Alean viven con sus padres, salen juntas, tienen gustos similares y cursan el grado noveno en el colegio Francisco Luis Hernández Betancur Ciegos y Sordos. Casualmente tienen algo más en común: una linda voz, cada domingo a las 5:00 y 6:30 de la tarde interpretan canciones cristianas en la parroquia San Juan Eudes ubicada en el barrio Andalucía La Francia, donde viven.

Mensaje de Leidy Lucía Macea Alean


El cuidador, vital para un discapacitado

Amparo Quintero Arcila es la cuidadora de su padre de 70 años, que por causa de un accidente hace 30 años quedó dependiendo de una silla de ruedas. Luego de luchar por varios años contra el sistema de salud que cobija a las personas en situación de discapacidad, Amparo logró que le otorgaran a su padre los requerimientos necesarios para sobrellevar su condición.

Ella dice aprovechar los días soleados para hacerle ejercicios en los pies y en las manos. También comenta que se han venido adecuando más lugares para incluir a personas con algún tipo de discapacidad, que le gusta mucho llevar a su padre a sitios donde pueda sentirse cómodo y cambiar de ambiente.

“Aunque para muchas personas cuidar a sus seres queridos con algún tipo de discapacidad se convierte en una obligación, para mi es una alegría saber que puedo aprovechar al máximo el tiempo con mi padre y más que eso, saber que él es feliz y vive plenamente a pesar de su condición”, expresó Amparo.

¿La verdad?

Según la Encuesta Nacional de Demografía y Salud de Profamilia ENDS de 2010, el 7% de los colombianos viven en situación de discapacidad.

En un registro de la Secretaría de Salud de Medellín en los años 2009 y 2010 se identificaron 47.252 personas en situación de discapacidad en la ciudad. “El 50% de las personas en situación de discapacidad considera que los principales lugares con barreras para su desarrollo o movilidad, se encuentran en las vías públicas, escaleras, transporte público y en espacio públicos como parques, plazas, estadios e iglesias, lo cual limita su actividad física y restringe su participación dentro de la sociedad”, Secretaría de Salud de Medellín.

Así mismo la Alcaldía de Medellín afirma que de las 47.252 personas en situación de discapacidad, el 83% pertenece a estratos socioeconómicos bajos y con poca formación profesional.

Cualquier discapacidad, como otras enfermedades, reduce en muchos casos las oportunidades de quienes la padecen, pero queda claro que tener una limitación no anula a nadie que así lo decida. Pero también es claro que la administración local debe trabajar más para brindar más oportunidades e infraestructura a aquellos que tienen la convicción de salir adelante, que le encuentran sentido a la vida, que quieren estudiar, trabajar y superarse sin importar cuál es su condición física.

Infografía tomada de http://www.medellin.edu.co/




Vea aquí otras historias que narran cómo se vive en Medellín siendo discapacitado:


Juan Guillermo Rodríguez

sábado, 29 de marzo de 2014

Ser discapacitado no es sinónimo de ser incapaz

Algunos vínculos que nos ilustran un poco más acerca de la discapacidad y que evidencian que tener limitaciones físicas o mentales, no te obligan a anularte como ser humano:


¿Qué es una discapacidad?: http://www.medellin.edu.co/sites/Educativo/Paginas/volvamos-inicio-que-es-discapacidad.aspx

Medellín es una ciudad innovadora en Política Pública de discapacidad: http://www.medellin.edu.co/sites/Educativo/Paginas/medellin-innovadora-politica-publica-discapacidad.aspx






La discapacidad no es incapacidad: http://www.youtube.com/watch?v=_ao1AcvjWoI


Joven discapacitado que practica BMX: http://www.youtube.com/watch?v=PlHqzYgsE2Q


sábado, 22 de marzo de 2014

Abbey Road, mucho más que una calle londinense

Por: Laura Marcela Anchico Hoyos

 
Fotografía tomada por Iain McMillan en 1969 

Para Para los seguidores de la banda The Beatles, Abbey Road es mucho más que una calle de Londres, es el título del que sería el último y uno de los más famosos álbumes en la historia musical de este grupo. Pero fue la fotografía usada como portada la que inmortalizaría este trabajo discográfico, por haber generado conmoción en sus fanáticos ante las supuestas pistas que indicarían que Paul McCartney estaría muerto.
 
Poco después del lanzamiento de Abbey Road, el estudiante Fred Labour, publicó en el periódico de la Universidad de Michigan, un análisis sobre el disco, en el que aseguraba que en la portada y en las letras del disco se encontraban numerosas pistas que delataban la existencia de una conspiración para ocultar la muerte de Paul.  Los cuatro Beatles aparecen en fila, como escenificando un cortejo fúnebre. John Lennon va vestido de blanco: es el predicador, Ringo va de luto, es el amigo del difunto. George Harrison, a su vez, va vestido con un ropa vaquera e informal: es el enterrador. Paul es el único de los cuatro que va descalzo y camina con los ojos cerrados. En muchas culturas orientales, los difuntos son quemados descalzos.